Če obstajajo težave pri oskrbi s toploto, jih je treba takoj odpraviti, zlasti pozimi. Prva stvar, ki jo je treba določiti, je temperatura v stanovanju. Odvisno je, kam iti, če ni ogrevanja.
Če želite rešiti težavo, morate poklicati družbo za upravljanje in dispečersko službo ponudnika storitev. Če na ta način težave ni mogoče rešiti, se je vredno zateči k bolj radikalnim metodam, o katerih bomo razpravljali v našem gradivu.
Ugotovite težave s toploto
Medtem ko specialist potuje, lahko sami ugotovite razlog. Za meritve potrebujete navaden sobni termometer. Napaka pri meritvah bo velika, treba pa je le določiti približno temperaturno razliko v prostorih. Če je temperatura pod normalno, potem morate razumeti razloge in razumeti, kako se znebiti težave.
Za določitev približnih temperaturnih vrednosti morate roko postaviti na dvižni vod in register, ki se nahaja v sosednji sobi. Ta metoda je primerna za zasebne domove. Če se težava z ogrevanjem pojavi v hiši s številnimi stanovanji, potem morate opraviti razgovor z najbližjimi sosedi.
Galerija slik
Fotografija s
Razlogi za pepeboje z dovajanjem toplote v ogrevalni sistem
Zamuda zaradi izrednih razmer v sistemu
Zastarela ali zamašena oprema
Napake med namestitvijo novih naprav
Prepovedana konverzija
Kršitev pravil za oskrbo s toploto
Napake pri izolaciji stavbe
Nenadoma prepozno v sili
Če je dvigalo vroče in grelne naprave ne spodbujajo s toploto, je najverjetneje zrak vstopil v sistem. V tem primeru bo težava rešena v nekaj urah. Poleg onesnaženja s plinom je lahko vzrok neravnovesje v sistemu ali okvara radiatorja. Če sosedje nimajo takšnih težav, potem je razlog stanje cevi in naprav v stanovanju.
Če so temperaturne vrednosti enake, to kaže na težave z oskrbo toplotne energije po celotni hiši. V tem primeru je treba s sosedi razjasniti, ali imajo podobne težave. Najpogosteje enake odčitke temperature potrdijo prisotnost motenj v splošnih komunikacijah.
Ne računajte na zgodnjo rešitev težave. Bolje je priključiti električni grelec in ne čakati, da se temperatura spusti na kritične ravni. In kako izbrati dober grelec za dom, preberite naslednji članek.
Najpozneje dve uri po klicu dispečerske službe mora priti specialist. Poleg ugotovitve okvare v sistemu oskrbe s toploto je dolžan odčitati odčitke in pisno zabeležiti odsotnost ogrevanja.
Njegove odgovornosti vključujejo pripravo akta. Ta dokument je sestavljen v dveh enakih izvodih, ena je namenjena lastniku.
Družba za upravljanje je po zakonodaji odgovorna za skupno hišno lastnino, v katero ne spadajo ogrevalni registri in notranje cevi. Odgovornost za njihovo stanje nosi lastnik stanovanja. V tem primeru boste morali popraviti na svoje stroške
Za kaj je dejanje?
Dokument potrjuje nizkokakovostno opravljanje storitev in je podlaga za pritožbo odjemalca toplotne energije na sodišče, nadzorne organe ter za prerazporeditev.
Da bi dejanje imelo pravno veljavo, je treba izpolnjevati zahteve:
- Izogibajte se umetnemu zvišanju temperature v študijskem stanovanju.
- Skličite komisijo.
- Obvestite svojega stanovanjskega zastopnika in ponudnika storitev.
Takoj na dan priprave akta morajo biti vse ogrevalne naprave izklopljene. Pri pripravi dokumenta se zabeleži odsotnost storitev oskrbe z ogrevanjem, zato je treba izključiti dejavnike, ki vplivajo na meritve.
Galerija slik
Fotografija s
Pokličite komisijo za merjenje temperature
Merjenje temperature in delovanje
Pred merjenjem odklopite naprave
Če se javne službe ne odzovejo na zahtevo stranke
Komisija mora izmeriti temperaturo v sobi in primerjati s standardi, pri čemer upošteva temperaturna nihanja okolja. Zrak v sobi mora biti ogret do 18 stopinj Celzija. Dovoljena so manjša odstopanja v območju 2 stopinj navzgor ali navzdol.
Toplotni standardi
V besedilu GOST so norme in dovoljena odstopanja od njega navedena pri dobavi toplote različnim vrstam prostorov.
Meritve temperaturnega ozadja so potrebne ne le v dnevnih sobah. V počivalniku, nameščenem ločeno od kopalnice, termometer ne sme pokazati manj kot 18 stopinj Celzija. Na pristanku temperatura ne sme biti veliko nižja od 16 stopinj Celzija
V celotni sezoni, ko se ogrevanje napaja, je treba porabnikom neprekinjeno dovajati toploto.
Odločba vlade št. 354 določa naslednje možne prekinitve oskrbe z ogrevanjem stanovanjskih stavb:
- Znižanje temperaturnega režima ne more trajati več kot 24 ur na mesec.
- Znižanje sobne temperature na 8-10 stopinj ne sme presegati 4 ure (naenkrat).
- Znižanje temperature v prostoru na 10 -12 stopinj ne sme presegati 8 ur (naenkrat).
- Znižanje sobne temperature na 13-16 stopinj ne sme presegati 12 ur (naenkrat).
Če ponudnik storitev ne izpolnjuje teh standardov, je odgovoren za potrošnike. Za vsako uro zamude, ki presega dovoljeno obdobje, navedeno v uredbi, se pristojbina za storitve zniža za 0,15%.
Če obstaja več kršitev, lahko ponudnik prevzame upravno ali kazensko odgovornost, odvisno od resnosti posledic. Več podrobnosti o parametrih ugodne mikroklime v stanovanjskih prostorih najdete v tem članku.
Galerija slik
Fotografija s
Temperaturne norme v stanovanju
Temperatura v vogalni sobi
Temperatura v spalnici
Temperatura za vodne postopke
Če specialist ni prišel
Dejstvo, da se predstavnik ponudnika toplote ni pojavil na klicu, ne bi smelo biti neopaženo. Potrebno je ponoviti klic v odpremno službo in povedati o kršitvi postopka opravljanja storitev. Prosite za pojasnila in izrazite svoj namen, da pišete pritožbe organom in višjim organom, ki nadzorujejo njihovo dejavnost.
Na podlagi zamude je treba zahtevati pojasnilo. Vztrajati je treba pri takojšnji napotitvi specialista, ki bo pregledal komunikacije in opomnil na njegovo obveznost priprave akta.
Ne bo odveč, če posnamete pogovor z dispečerjem, ne morete ga opozoriti, da se snema. Te opombe bodo služile kot dokaz na sodišču.
Po pogovoru z dispečerjem morate poklicati številko glavnega inženirja ali direktorja in na kratko navesti bistvo situacije, pri čemer jasno navedete naslov in razlog za nakopičene zahtevke. Poročajte o pomanjkljivem odzivu na vlogo, naslovljeno na dispečersko službo, navedite njihove namere, da vložite pritožbe pri organizaciji pri nadzornih organih.
Zahtevati je treba, da se težava odpravi v bližnji prihodnosti in da potuje specialist, da pregleda ogrevalni sistem. Omeniti je treba pripravo kolektivne pritožbe, če je težava z oskrbo z ogrevanjem prisotna pri vseh stanovalcih hiše. V večini primerov bo to dovolj, da pritegnete pozornost pripomočkov.
Zanimalo vas bo tudi, kaj morate storiti in kam poklicati, če je napajanje izključeno.
Kaj storiti, če ne bodo dali ogrevanja?
Po prihodu specialista in prejemu spričevala je potrebno narediti kopije dokumenta. Potrebuje jih število načrtovanih klicev.
Nato morate vzeti vzorec in pripraviti besedilo zahtevka. Vsebina mora odražati bistvo problema, povzetek stanja in predlog za rešitev vprašanja po predhodnem postopku. Če je v obdobju izklopa ogrevanja prišlo do zdravstvenih težav, je treba to dejstvo navesti
Poleg tega lahko napišete, da boste poleg preračuna, plačila pravnih stroškov in odškodnine za nepremoženjsko škodo zahtevali tudi kazen. Napišite, da nameravate najeti stanovanje in prek sodišča boste zahtevali nadomestilo stroškov najema.
Za zasebno podjetje ni koristno, da spor sproži pred sodiščem. Zaradi tega so zahtevki pogosto zadovoljeni zunaj sodišča. Pripraviti je treba dve izvodi zahtevkov.
Zahtevku je treba priložiti kopije dokumentov:
- Dejanje pomanjkanja ogrevanja.
- Kopija pogodbe o storitvi.
- Kopije prejemkov za pravočasno plačilo komunalnih storitev.
- Potrdilo zdravstvene ustanove.
Navedeni paket dokumentov je treba ponudniku storitev poslati po pošti. To je treba storiti s priporočeno pošto z obvestilom. Ko bo pismo dostavljeno, bo pošiljatelj prejel obvestilo o prejemu pisma s strani naslovnika.
Če ni časa za poštnino, je treba dokumente osebno prinesti ponudniku komunalnih storitev. Treba je priti na sprejem k vodji in vložiti pritožbo, se pogovarjati in doseči dogovor
Pomembno je zagotoviti, da sta obe kopiji zahtevka označeni in evidentirani kot dohodna dokumentacija. To je treba storiti, ne glede na to, kakšen dogovor je bil dosežen.
Odgovor je treba prejeti pisno v roku 2-3 dni. Če se oskrba z ogrevanjem ni nadaljevala, nadaljujte z naslednjim korakom.
Kam pisati pritožbe, če ni ogrevanja?
Potek tridnevnega obdobja ni treba čakati. Vprašanje ogrevanja je treba rešiti na vse razpoložljive načine. Eden od njih je vložitev upravnih pritožb pri regulativnih organih, tudi po telefonu. Prvi korak je priprava besedila pritožbe. Lahko jih pošljete po pošti ali preko spleta.
Tu je seznam organizacij, kam poklicati ogrevanje:
- Teritorialni oddelek stanovanjske inšpekcije.
- Rospotrebnadzor.
Če vložite pritožbo po pošti, morate v aplikacijo priložiti kopije dokumentov, ki potrjujejo nezakonitost ukrepov družbe za upravljanje ali ponudnika storitev. Potrebno je priložiti kopijo akta o pomanjkanju ogrevanja in pritožbo na organizacijo, ki je ostala brez odgovora.
Možnost številka 1 - pritožba na stanovanjsko inšpekcijo
Komunalni delavci se bojijo, da bi se državljani pritožili na stanovanjski inšpektorat, zato pred oddajo zahteve za preverjanje pokličite vodjo družbe za upravljanje. Ponudite, da svoj zahtevek ponovno preučite s predhodnim poimenovanjem registrske številke, morda bo težava rešena že v tej fazi.
Če reakcije ni, morate na ta vzorec napisati stanovanjsko inšpekcijo. Dopolniti ga je treba z osebnimi podatki, napisati naslov prebivališča, pa tudi lokacijo družbe za upravljanje. Pritožbo morate poslati s priporočeno pošto z obvestilom
Če pošljete pritožbo prek interneta, morate najprej obiskati spletno mesto stanovanjskega inšpektorata, ki se geografsko nanaša na lokacijo družbe za upravljanje.
Nadalje bo postopek opisan na primeru GZH mesta Moskve.
Na spletnem mestu morate najti oddelek, v katerem državljani prejemajo prošnje. Nahaja se na glavni strani. Nato morate klikniti na razdelek „Pritožbe državljanov“ in na seznamu, ki se odpre, izberite „Elektronski sprejem“.
Na strani, ki se odpre, morate zadržati in preučiti pravila za oddajo elektronskega obtoka. Po branju pravil za oddajo morate klikniti na povezavo pod pravili.
Po tem se odpre obrazec, ki ga je treba izpolniti.
Na dnu obrazca morate priložiti skenirane dokumente, pa tudi napisati besedilo pritožbe. Besedilo ne sme presegati 4000 znakov. Velikost priložene datoteke ne sme presegati 50 Mb. Sprejemljiva priloga fotografij
Ne pozabite navesti načina prejemanja odgovora s strani GLC. Rezultat pritožbe bo poslan po elektronski pošti, če je to navedeno v prijavi. Odgovor je na voljo s priporočeno pošto, vendar bo v tem primeru čakalo veliko več časa. V povprečju traja od 2 do 5 dni, da se ena pritožba obravnava.
Po obdelavi vloge bo GZHI preveril dejavnosti družbe za upravljanje. Če so kršitve potrjene, lahko GZHI odvzame dovoljenje, ki ga je izdala družba za upravljanje. Brez nje organizacija ne bo mogla nadaljevati delovanja. .
Možnost št. 2 - pritožba Rospotrebnadzorju
Pritožbo lahko napišete z besedilom, ki je bilo sestavljeno za pritožbo na GLC. Izvesti je treba majhne popravke, ki kažejo na kršitev pravic potrošnikov, saj družba za upravljanje ne opravlja svojih nalog.
V besedilu pritožbe je treba odsevati zahtevo za preverjanje. Nato priložite kopije dokumentov besedilu pritožbe in jih pošljite s priporočeno pošto.
Na Rospotrebnadzor lahko pišete tudi na njegovi uradni spletni strani ali prek portala javnih služb. Postopek pritožbe bo prikazan z drugo metodo. Če želite to narediti, morate imeti registracijo na ustreznem portalu.
Pojdite na svoj osebni račun in kliknite na zavihek "Katalog storitev". S seznama, ki se odpre, morate izbrati razdelek "Organi". Ta zavihek vsebuje potreben nadzorni organ
Na seznamu storitev, ki se odpre, z vrha izberite peto postavko. Po tem bo prehod na zavihek z informacijami o storitvi, kjer bo na dnu povezava do spletne strani organizacije. Na spletnem mestu morate najti elektronski sprejem in nato izbrati teritorialni oddelek Zvezne službe za nadzor pravic potrošnikov in zaščito ljudi. Sistem se bo prenesel na želeno mesto, kjer morate izpolniti obrazec.
Možnost številka 3 - tožba
Drug učinkovit način, da družbo za upravljanje prisili, da izpolni svoje naloge, je, da se obrne na sodišče z upravno tožbo. Če želite to narediti, morate uporabiti storitve odvetnika, ki ima izkušnje na sodišču z družbami za upravljanje. Zelo pomembno je poiskati strokovnjaka, ki razume stanovanjsko pravo.
Pokazati mora vse prejemke, dokumente, zahteve in zapise pogovorov. Skupaj z odvetnikom je treba sestaviti tožbo, v kateri bodo določene vse terjatve do podjetja. Poleg tega bi moralo besedilo dokumenta vsebovati zahteve za povračilo stroškov, ki jih je potrošnik utrpel zaradi pomanjkanja ogrevanja.
Približno besedilo tožbenega zahtevka je naslednje. Tožbi mora biti priložen seznam dokumentov, ki potrjujejo materialne stroške. Če se je v obdobju izklopa pojavilo poslabšanje kroničnih bolezni, je treba priložiti potrdilo zdravstvene ustanove
Če so se težave z oskrbo s toploto pojavile v stanovanjski hiši, potem morate pritegniti sosede in napisati kolektivno izjavo. Trditve lastnikov in odgovornih najemnikov z veliko verjetnostjo bo sodišče ugodilo. Tožena stranka bo morala upoštevati sodbo.
Možnost št. 4 - prijava na lokalno tožilstvo
Če se stanje ogrevanja ni vrnilo v normalno stanje, se morate obrniti na tožilca. Poleg družbe za upravljanje bodo inšpekcijski pregledi potekali tudi na pritožbah, ki v nadzornih organih niso bile odgovorne.
Tožbo lahko vložite samo osebno. Če želite to narediti, morate najti naslov in priti s pripravljenimi dokumenti. V družbi za upravljanje morate napisati izjavo o nujni reviziji. Kopije neodgovorjenih zahtevkov morajo biti priložene vlogi.
Možnost številka 5 - pritožba na sprejem predsednika
Če ni nobenega odziva tožilstva, pišite na urad predsednika. To lahko storite na spletnem mestu z izpolnjevanjem elektronskega obrazca. Po prejemu pritožbe bo preučena in sprejeta bo odločitev o imenovanju inšpekcijskih pregledov, tako da jo pošlje ustreznim nadzornim organom.
Lahko napišete kolektivno pritožbo. Če želite vložiti pritožbo, lahko uporabite obstoječi vzorec ali ga napišete v poljubni obliki. Priložiti morate fotografije in kopije podpornih dokumentov, to bo skrajšalo čas za prejem odgovora.
Intervju z vodjo GLC:
Videoposnetek govori, kako vrniti denar za prejeto toploto:
Naslednji video na kratko prikazuje, kako se spremlja temperatura v stanovanjskih stavbah:
Težave, ki nastanejo pri dobavi toplote stanovanjskim zgradbam, mora družba za reševanje redno reševati. Če organizacija prezre svoje neposredne odgovornosti, jo lahko prisili.
Potrošniki komunalnih storitev redko vložijo tožbo na sodišču, čeprav to spodbuja družbo za upravljanje, naj spoštuje svoje odgovornosti. Poleg povračila stroškov boste morda želeli preveriti tudi veljavnost obračunane najemnine. Če se ugotovijo kršitve, bo ponovni obračun obvezen z odločbo sodišča.
Imate med študijem gradiva kakšna vprašanja? Ste ugotovili netočnosti ali obstajajo dragocene informacije, ki jih lahko delite z obiskovalci spletnega mesta? Pustite svoje komentarje, vprašanja postavite v spodnjem bloku.