Priznati morate, da komunalne službe svojega dela ne opravljajo vedno dobro. Marsikdo je naklonjen in raje ne opazi trditev državljanov. Žal GorGaz s tem tudi greši.
Toda za vse službe in organizacije na področju stanovanjskih in komunalnih storitev obstaja pravica. Samo vedeti morate, kam se lahko pritožite na plinsko storitev v primeru nedelovanja in kako pravilno vložiti pritožbo. Povedali vam bomo, kaj storiti v primeru nesoglasja z dobaviteljem modrega goriva, povedali vam bomo, kako jih spodbuditi, da pravilno opravljajo svoje naloge.
Kaj je pritožba v upravnem pravu?
Pritožba je pritožba enega ali več državljanov, vložena upravnemu organu z zahtevo po varstvu ali obnovi pravic in zakonitih interesov. Je ena od vrst pritožb na uradne službe. Vsak državljan Ruske federacije ima pravico vložiti pritožbo proti organizaciji, vklj. in GorGaz.
Zahtevki na papirju so lahko osebni, posamezni ali kolektivni. Glede na obliko oddaje jih delimo na ustne in pisne.
Pravica posameznikov do vložitve različnih pritožb in zahtevkov je neodtujljiva in urejena v členu 33 Ustave Ruske federacije
Najbolje je, da vložite pisne pritožbe, kot uradne službe in organizacije, ki služijo državljanom, se morajo odzvati na takšno sporočilo.
Na katere storitve GorGaz se lahko pritožim?
Služba za plin je velika tehnična organizacija, ki ni v lasti države in ni odgovorna državi. Kljub značilnostim dela ima status gospodarskega subjekta in ostaja monopolist v svoji panogi.
To je treba upoštevati pri vlaganju pritožbe. Tiste. zaradi vložitve zahtevka bo mogoče razrešiti spor, ne bo pa mogoče zamenjati ponudnika storitev. Vendar ugotavljamo, da je odpoved pogodbe o plinu povsem mogoča, vendar boste nato morali preiti na drugo vrsto goriva.
GorGaz je velika struktura, ki nima konkurentov, zato lahko kadar koli spremeni svoje pogoje storitve v manj donosne
Dejavnosti družbe GorGaz urejajo ukaz z Ministrstva za regionalni razvoj Ruske federacije št. 239 in Resolucija št. 410. Strukturo in osebje plinske službe določa vodja podjetja.
Danes GorGaz naenkrat opravlja več nalog:
- Zagon sistemov za oskrbo s plinom za stanovanjske stavbe in zasebne hiše.
- Popravi plinsko opremo znotraj doma, če postane brez vrednosti.
- Sodeluje pri obnovi plinificiranih objektov.
- Ukvarja se s prevozom goriva.
- Izvaja pregled plinovodov in pripadajoče opreme.
- Opravlja tehnični nadzor in vzdrževanje v skladu s sporazumom, sklenjenim z lastnikom itd.
Pri vlaganju zahtevka mora navesti storitev, s katero je pritožnik nezadovoljen. Konkretizacija bo pomagala hitro rešiti težavo. Ravno zato, ker ima plinska industrija več vlog, se potrošniki počutijo neprijetno pri oblikovanju pritožb in pridobivanju dostojne pomoči države v primeru težav.
Terjatev za dolg
Sklep vlade št. 549 (odstavek 45) ureja pravico proizvajalcev plina do prekinitve oskrbe s plinom, če lastnik stanovanja za to komunalno storitev ni plačal 2 meseca (ali več).
Obenem člen 117. člena Pravilnika o izvajanju javnih služb omogoča omejitev dobave plina, ne pa tudi njegovo popolno zaustavitev.Dolžnika je treba dvakrat opozoriti na zaustavitev plina: 40 in 20 dni pred načrtovanim polnjenjem žerjava.
Če je problematična situacija odšla na izpad plina, je bolje, da se dogovorite na kraju samem in poskusite čim prej poplačati dolg.
Če je bil plin popolnoma zaprt zaradi enega ali dveh neplačil, imajo lastniki stanovanj pravico, da vložijo zahtevek pri GorGaz. Pritožba je vložena v brezplačni obliki. Pri pripravi dokumenta je treba navesti, da sta bili kršeni določbi vladnih odločb št. 354 in št. 549. Prav tako se morate seznaniti s klavzulami pogodbe o opravljanju storitev oskrbe s plinom.
Ta dokument mora navajati pogoje za morebitno zaustavitev plina in pravila za obveščanje. Na primer, plina ni mogoče izklopiti za dolgove, če potem stanovanje postane neprimerno za življenje. Če so bili pogoji pogodbe kršeni, bi to moralo biti razvidno iz zahtevka.
Prenehanje in obnova oskrbe s plinom se evidentirata s posebnimi akti. Ti akti so sestavljeni v dveh izvodih, od katerih eden ostane pri potrošniku storitve. Ob vložitvi pritožbe na GorGaz je treba k vlogi priložiti tudi ta akt in v dokumentu navesti njegove podrobnosti.
Prav tako morate takoj po izklopu plina poklicati policijo. Težave ne bo mogla rešiti, ker to stanje spada v področje upravnega prava.
Vendar bodo organi pregona sestavili protokol, ki bo zabeležil dejstvo tesnjenja plinovoda in življenjepis stanovalcev stanovanja (hiše) po prekinitvi oskrbe s plinom. Informacije o protokolu morajo biti tudi v izjavi.
Policisti pregona se lahko kadar koli podnevi ali ponoči pokličejo zaradi izpada plina.
Pri sestavljanju protokola je treba od policije zahtevati, da težavo razume in pisno odgovori na to vprašanje. Če bo vlagatelj že pri izpolnjevanju pritožbe prejel uradni odgovor organov pregona, mora biti priložen tudi ostalim dokumentom.
Pritožbe v sili in popravilo
Na plinsko storitev se ni treba pritoževati, če je bil vzrok izpada plina v dvižnem vodu vgradnja plinskega števca v stanovanje. To se naredi za zagotovitev varnosti. Tudi plin se zaradi različnih tehničnih napak izklopi, da ne pušča.
Tehnični razlogi za zaustavitev plina vključujejo:
- premajhen pritisk;
- okvara opreme;
- poškodbe plinovoda med gradbenimi in popravnimi deli;
- okvare na distribucijski postaji za plin;
- Nujna itd.
V nujnih primerih se plin izklopi brez opozorila. To se naredi celo pozimi, da preprečimo izredne razmere. Po odpravi okvare je treba v dveh dneh obnoviti dovod plina. Če so bili roki kršeni, ima vlagatelj pravico vložiti ustrezno pritožbo.
Po odpravi nesreče na plinovodu se cevi preverijo glede napak, v primeru odpovedi pa se skozi njih dovaja plin
Pri načrtovanju sanacije plinovodov morajo prebivalce na to opozoriti v 20 dneh. Zaradi popravil je dovoljeno izklopiti plin skupno 4 ure na mesec. Računi za komunalne storitve se v tem primeru ne bodo spremenili.
Če je bil plin nenadoma izklopljen, morate najprej poklicati na 04 in ugotoviti razlog za izklop v dežurni plinski službi. Če tam ne vedo ničesar, se obrnite na družbo za upravljanje vedno obstaja možnost, da oseba preprosto ni opazila napovedi prihajajočega popravila.
Prav tako morate poklicati dobavitelja plina na telefonsko številko, navedeno na prejemu, kot ta organizacija morda pozna vzrok okvare proge. Če se takšni odpovedi zgodijo dovolj pogosto, morate poslati pritožbo na Zvezno službo za nadzor pravic potrošnikov in zaščito ljudi.
Kam se pritožiti zaradi plinske storitve?
Če obstajajo težave s plinsko storitvijo, najprej poskusite težavo rešiti na lokalni ravni. Za začetek se lahko obrnete na neposrednega vodjo oddelka (direktorja) ali direktorja podjetja. Njihove stike najdete na uradni spletni strani organizacije.
Direktor je najpomembnejša oseba v podjetju, ki lahko in mora rešiti vsa vprašanja v zvezi s trditvami potrošnikov storitev
Najbolje je, da napišete pritožbo direktorju z razlogi za pritožbo. To še posebej velja, če je oseba nezadovoljna z delom katerega koli konkretnega zaposlenega v organizaciji.
Najpogosteje se to zgodi zaradi burnega vedenja zaposlenega, ki se izraža v:
- nespodobne in nesramne izreke med delom;
- nenehna uporaba zapriseženih besed;
- kljubovalno vedenje;
- nošenje neprimernih oblačil itd.
Ignoriranje pritožbe ali odjava brez navedbe razlogov s strani vodje podjetja se prizna kot groba kršitev zakona št. 59 o pritožbah državljanov. V prihodnosti bo to lahko postalo predmet neodvisne pritožbe tožilca. Pristojni vodja se bo hitro odzval na pritožbo in težavo bo lahko rešil v kratkem času.
Odgovor na pritožbo bi moral biti takojšen, ker vsaka trditev o delu organizacije negativno vpliva na njen ugled
Če se to ne zgodi, se boste morali obrniti na višje organe. Odvetniki priporočajo, da pritožbe pošljejo več organizacijam hkrati: tožilstvu, sodišču, ministrstvu itd. To bo hitro rešilo težavo.
Pritožba na Ministrstvo za energijo Ruske federacije
Ena od organizacij, v kateri lahko rešijo težavo z GorGazom, je Ministrstvo za energijo Ruske federacije. Tu je bil ustanovljen poseben oddelek, ki je odgovoren za sprejemanje pritožb prebivalstva in nadzor nad njihovim nadaljnjim obravnavanjem.
Hkrati lahko pri agenciji vložite zahtevek na več načinov:
- Za osebno pritožbo, sestank na dan sprejema. Urnik osebnega sprejema državljanov je možno naložiti na ustrezni strani uradne spletne strani ministrstva.
- V telefonskem pogovoru (številke skupine Ministrstva za energijo o delu z državljani: +74956318746 in +74956318747).
- Po pošti na naslov: 107996, GSP-6, Moskva, ul. Ščepkina, 42.
- Na spletni strani ministrstva za energijo prek posebne oblike pošiljanja pritožb.
Ob oddaji pritožbe na uradni spletni strani ministrstva se morate prijaviti prek Enotnega identifikacijskega in overitvenega sistema (ESIA).
V skladu s tretjim odstavkom čl. 10 294-FZ „O varstvu pravic pravnih oseb in samostojnih podjetnikov pri izvajanju državnega nadzora (nadzora) in občinskih kontrol“ preverjanje s strani nadzornega in nadzornega organa bo izvedeno le v primeru pritožbe pooblaščenih vlagateljev.
Anonimne pritožbe glede storitev plina ne pridejo v poštev, saj lahko vsebujejo napačne in nepreverjene podatke iz nejasnih virov
Ni pomembno, s katere naprave je bila vložena pritožba. Spletno mesto ministrstva za energijo je dobro prikazano na vseh pripomočkih: tabličnih računalnikih, pametnih telefonih, računalnikih itd. Pritožbo lahko vložite tudi v kateri koli regiji Rusije ali celo v tujini. IP številka ne vpliva na obdobje obravnave zahtevka.
Druge organizacije za pritožbe
Druge organizacije se lahko pritožijo tudi nad nedelovanjem zaposlenih GORGAZ-a. Niso jedro, vendar ščitijo pravice državljanov. Te ustanove lahko začnejo neodvisne inšpekcijske preglede plinske službe, zaradi česar bodo odgovorni (v primeru resnih kršitev) privedeni do upravne odgovornosti.
Te organizacije vključujejo:
- Tožilstvo;
- Rospotrebnadzor;
- Sodišče;
- Odbor za gorivo in energijo (FEC);
- Državni stanovanjski inšpektorat (tukaj je poslana zahteva, da se plinska služba privede do upravne odgovornosti v skladu s členom 7.23 Zakonika o upravnih prekrških);
- Regionalni urad Zvezne antimonopolne službe (prek te organizacije je najbolje ravnati z monopolističnimi podjetji z uporabo določb zveznega zakona št. 135);
- Centralni urad zvezne službe za ekološko, tehnološko in atomsko kontrolo;
- Rostekhnadzor (ta organizacija izvaja strokovni državni nadzor in nadzor v plinskem sektorju);
- Oddelek za občinski nadzor, če je prišlo do kršitve urbanistične zakonodaje.
V večini primerov, če pride do težav z zaposlenimi ali vodstvom GorGaza, se obrnite na tožilstvo.
Prav ona nadzira delo uradnikov in spoštovanje zakona z njihove strani. Tožilstvo bo pomagalo zaščititi interese prosilcev, če presežejo svoja pooblastila v plinskem servisu in kršijo zakonite interese državljanov.
Če tožeče stranke sumijo, da ima plinska služba gospodarske kršitve ali težave v zakonskem okviru, se lahko obrnete tudi na tožilstvo.
Ključna pravila za vložitev pisnih pritožb tožilstvu so določena v normativnem pravnem aktu "Navodila o postopku obravnave pritožb in sprejema državljanov v organe tožilstva Ruske federacije" št. 45. Pri pripravi pritožbe je bolje izhajati iz določb tega dokumenta.
Rospotrebnadzor je uradna organizacija, ki se ukvarja z varovanjem pravic potrošnikov. Pomaga rešiti vprašanja, ki so se pojavila v sodelovanju z državnimi in trgovskimi strukturami. Če državljan meni, da je GorGaz kršil pogodbene obveznosti, se mora obrniti tukaj.
Pred vložitvijo pritožbe pri Rospotrebnadzorju je potrebno ponovno prebrati pogodbo s servisno organizacijo in pri sestavljanju zahtevka graditi na določbah tega dokumenta
Če bi si druge strukture ne mogle pomagati, je vredno iti na sodišče. Sodni organi omogočajo tudi reševanje spora v zvezi z materialnimi in finančnimi izgubami. Sojenje bo potekalo v skladu z normativi Zakona o pravdnem postopku.
Pristojni tožbeni zahtevek za tožbo lahko napišete sami ali pa za to pripeljete poklicnega odvetnika iz odvetniške družbe.
Pri prijavi na sodišče je bolje najeti odvetnika vnaprej, da bo zastopal interese prosilca. Pristojni odvetnik bo pomagal pravilno sestaviti vse dokumente in sodniku objektivno predstaviti vsa dejstva.
Prav tako lahko s pomočjo odvetnika pridobite odškodnino ne le za materialno, ampak tudi moralno škodo. Sprva sodišče obravnava zahtevek s zahtevkom v roku 5 dni (na podlagi člena št. 133 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije).
Vložitev pritožbe o delu GorGaza
Pritožba zoper GorGaz je vložena v ruščini, ne glede na materni jezik prosilca. Obstoječi zakoni in predpisi ne urejajo natančnega modela zahtevka. Dokument mora vsebovati glavne vzroke za konflikt in posamezne okoliščine razmer, vendar ga je mogoče napisati v prosti obliki.
To je ena od možnosti za vložitev pritožbe na plinsko storitev, pri čemer so navedeni razlogi za trditev in razlogi za zahtevo po kakovostnih storitvah
Obenem pa je treba pritožbo sestaviti po splošnih pravilih poslovne korespondence. V svoji zasnovi ne morete uporabljati nespodobnega jezika, nepristransko je izražati sebe in dovoliti čustvene izjave. Tudi v trditvah so napake, popravki in blotu nesprejemljivi.
Pritožba naj bo napisana v preprostem jeziku in vsebuje samo pomembne podatke o temi:
- polno ime organa, na katerega se vloži zahtevek;
- podatke in kontaktne podatke o prosilcu (vključno s poštnim naslovom, na katerega lahko pošljete odgovor);
- bistvo težave, ki navaja časovno obdobje za prejemanje nekakovostnih storitev;
- podrobnosti (pravni naslov, stiki itd.) družbe, na katero je pritožba napisana;
- informacije iz pogodbe o naročniški storitvi, sklenjene med GorGazom in vlagateljem;
- zahtevki prosilca (denarna in moralna odškodnina);
- obdobje, v katerem prijavitelj čaka na odgovor itd.
Na koncu dokumenta naj bo datum in podpis. Pritožba naj bo napisana z jasnim rokom ali natisnjena na računalniku. Informacije, navedene v dokumentu, morajo biti zanesljive. Navedba napačnih informacij lahko povzroči upravno odgovornost.
Če ima vlagatelj možnost predložiti dokumentarne dokaze, je treba v besedilu pritožbe na plinske službe navesti sklice na te papirje ali jih priložiti kopiji.
Dokument mora biti izveden v dveh izvodih, saj je en izvod dan v obravnavo, drugi pa ostane pri prosilcu
Ob oddaji papirja morate zahtevati, da se na kopijo vlagatelja vloži obvestilo, da je zahtevek predložen v obravnavo. Prav tako lahko oseba namesto tega izda potrdilo o prejemu dokumentov.
V prejemu se navede datum vloge in ime osebe, ki je listine sprejela. Od tega datuma se začne rok za uradni odgovor prosilca.
Čas, v katerem morajo državne organizacije odgovoriti na civilno pritožbo, je opisan v zveznem zakonu št. 59. Na podlagi tega regulativnega akta je treba odgovor na pritožbo pričakovati v 10–30 dneh od datuma vložitve. Če želite pospešiti postopek, lahko zahtevek vložite skupaj. Kolektivne pritožbe se vedno obravnavajo najprej.
Paket dodatnih dokumentov za oddajo
Pritožbi je treba priložiti še vrsto drugih dokumentov. Služile bodo kot dodatni dokaz o prosilčevih besedah in podlaga njegovih pravic.
Ti vrednostni papirji vključujejo:
- potrdilo o lastništvu stanovanja ali izpisek iz USRN (prodajna pogodba ali darilni bon ni potreben);
- pogodba o vzdrževanju;
- Zakon o zadnjem vzdrževanju plinske opreme;
- prejemki, ki potrjujejo odsotnost dolgov (če dolga res ni);
- rezultate pregleda stanovanjskega oddelka uprave;
- kopije zahtevkov, ki so bili vloženi prej, in odgovore nanje.
Prosilec mora k zahtevku priložiti tudi svoj potni list. pri vložitvi pritožbe je treba dokazati nezakonitost ukrepov plinskih delavcev.
Če obstajajo komunalni dolgovi, potem napišite dodatno ločeno vlogo za prestrukturiranje dolga in jo plačajte po obrokih, če dolga ne morete odplačati v enem plačilu.
Če ni sporazuma o dobavi plina, se še vedno šteje, da je sklenjen, če je naročnik dejansko uporabljal plin
Možnost dejanske sklenitve pogodbe ureja 1. del člena 540 Civilnega zakonika Ruske federacije. V njem piše, da se pogodba o naročniški storitvi šteje za sklenjeno od trenutka prve dejanske povezave predmeta na omrežje na predpisan način. Poleg tega se šteje, da je podpisan za nedoločen čas, razen če pogodbenice ne določijo drugače.
Če vlagatelj vloži pritožbo v zvezi z izpadom plina, lahko predloži tudi dokumente, ki potrjujejo materialne stroške, ki so morali nastati zaradi tesnjenja plinovoda.
To so lahko pregledi za nakup električnega grelnika ali potrdilo o zamenjavi zamrznjenih cevi za plin (na primer, med izpadom plina se zelo zmrznejo in po ogrevanju počijo). Takšni stroški so bolj značilni za zasebne domove.
O tem, koga poklicati ali napisati pritožbo, če ni ogrevanja, boste izvedeli iz naslednjega članka.
Podrobne informacije o tem, kje in kako vložiti pritožbo na delo plinske službe najdete v spodnjem videoposnetku:
V primeru zahtevkov o delu GorGaza mora organizacija vložiti pritožbo pri vladnih službah. Izbira uradnega organa je odvisna od narave zahtevka.
Povejte nam, kako ste vložili pritožbo glede poslovalnice GORGAZ. Delite svoje izkušnje pri reševanju težave in koristne informacije, ki jih lahko uporabljajo obiskovalci spletnega mesta. Prosimo, napišite komentarje v spodnji obrazec, postavite vprašanja.